O Modelo Toyota

O Modelo Toyota – Uso da Excelência Operacional como Arma Estratégica
A Melhoria Baseada Na Ação

Por Alexandro Dall Agnol

     “Damos o maior valor à verdadeira implementação e à realização. Há muitas coisas que não conseguimos entender, portanto, perguntamos: por que simplesmente não ir em frente e pôr as mãos à obra, tentar fazer alguma coisa? Você percebe o quão pouco sabe e enfrente seus próprios fracassos, você pode simplesmente corrigir essas falhas, refazer e, na segunda tentativa, ver um outro erro ou qualquer outra coisa de que não gosta e refazer de novo. É assim, pelo aperfeiçoamento constante, ou talvez eu devia dizer, pela melhoria baseada na ação que podemos alcançar um nível mais alto de prática e de conhecimento”.

Fujio Cho, Presidente,
Toyota Motor Corporation, 2002

     Na década de 1980, a Toyota chama a atenção do mundo, pela primeira vez, mostrando que havia algo diferente e especial em relação à qualidade e na eficiência de seus produtos, pelo fato de que seus veículos duravam mais do que os automóveis americanos e exigiam muito menos manutenção.

     Segundo (Womack, Jones e Roos, 1991), foi por volta de 1990 que se torna evidente que havia algo ainda mais especial em relação à Toyota, quando comparada com outras indústrias automobilísticas do Japão. O design não era sofisticado, mas o que surpreendia era o modo com que a Toyota concebia e fabricava os veículos, o que levava a uma enorme consistência dos produtos e processos.

     Algumas vezes a empresa demonstrava algumas fraquezas em relação à concorrência, que aparentemente a tornava vulnerável. Porém, a Toyota surpreendentemente resolvia as situações e apresentava-se ainda mais forte. A empresa projetava carros mais velozes e mais confiáveis, mas a um custo competitivo, mesmo pagando salários relativamente altos aos funcionários.

     A produção enxuta (lean production, também conhecida como Sistema Toyota de Produção, STP), foi criada pela Toyota, desencadeando uma transformação mundial em todas as indústrias, em relação à filosofia e aos métodos de produção e da cadeia de suprimentos da Toyota. O STP serve de base para muitos livros sobre o conceito de “enxuto”, incluindo dois best-sellers:

The Machine that Changed the World (the story of lean production)
Womak, Jones, Roos, 1991

Lean Thinking
Womak, Jones, 1996

     Abaixo, podemos verificar brevemente algumas características incorporadas ao DNA do Modelo Toyota:

     Apresenta o mais rápido processo de desenvolvimento de produtos (PDP) do mundo. Carros e caminhões levam menos de 12 meses para serem criados – (média dos concorrentes 24 a 36 meses).

     Alta qualidade, alta produtividade, velocidade de produção e flexibilidade.

     Em resumo, o sucesso do Modelo Toyota está fundamentado na excelência operacional, o que confere uma inacreditável consistência no desempenho da empresa. Os métodos de melhoria da qualidade e ferramentas que a Toyota tornou famosos no mundo da indústria, tais como just-in-time, kaizen, fluxo unitário de peças, autonomação (jidoka), nivelamento da produção (heijunka), contribuíram para a revolução da “produção enxuta”.

     É importante lembrar que ferramentas e técnicas não são informações e estratégias secretas para o sucesso, e sim o estilo e filosofia empresarial, conforme relatado abaixo:

     “O contínuo sucesso da Toyota na implementação dessas ferramentas origina-se de uma filosofia empresarial mais profunda baseada na compreensão das pessoas e da motivação humana. Seu sucesso baseia-se na habilidade de cultivar liderança, equipes e cultura para criar estratégias, construir relacionamentos com fornecedores e manter uma organização de aprendizagem”.

Liker, jeffrey K.
O Modelo Toyota, Bookman, 2005